先看一组数据,
2018年第一季度苹果手机故障率排名;
即使像苹果这样知名的品牌,
故障率也是如此的惊人。
(数据来源:IT之家)
你的手机坏了需要维修,
并不是你比较倒霉,
看来是这个手机,
真的很容易出问题。
...
换屏哥统计了近期的维修记录,
售后率竟然也达到了3%,
也就是每修100部手机,
就有3部要二次返修。
...
出现售后二次返修,
对于维修平台来说,
意味着这个订单,
即赔钱又费力,
还有很大可能失去这个用户;
一旦出现售后,
不靠谱的维修平台,
要么把责任推给客户,
要么把责任推给维修师傅。
...
拿目前知名的几个维修平台进行比较,
价格都已无下降空间,
工程师都是严格培训实名认证,
配件都是原厂品质,
上门服务流程也无差别;
所以能区分平台优劣的方法只有一个,
那就是他的售后服务做的怎么样。
让我们了解一下,
换屏哥的售后服务体系:
无忧售后
01
订单完成,及时回访
工程师完成服务之后,客服会在3天内回访客户,了解客户是否有问题未解决,是否对工程师的服务有不满,出现问题,及时记录解决。
02
售后订单,优先解决
售后订单优先级高于新订单,工程师接到售后订单,要第一时间解决。
03
出现售后,必须上门
对于客户指出的问题,工程师不能以不在保修范围为由拒绝为客户上门
04
未能解决,先行赔付
维修后出现售后问题,逾期无法解决的,平台先行退款。
05
即将过保,短信提醒
选择换屏哥,价格便宜、原厂品质、上门及时,最关键的是修完手机还能享受无忧的售后服务。
换屏哥是一个全国性的手机维修、电脑维修平台,目前换屏哥已覆盖全国22座城市,为超过688039人提供了优质的服务,我们的维修师受过统一的培训和学习,拥有丰富的维修经验及高标准的服务理念,我们只采购原装品质的零配件,并提供180天售后保障,使您拥有一个完美的维修体验。